Regulamin Świadczenia Usług

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług sprzątania przez firmę CzystyDom z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 142, 00-061 Warszawa, NIP 1234567890, REGON 123456789, zwaną dalej "Usługodawcą".
2. Regulamin stanowi integralną część umowy zawieranej pomiędzy Usługodawcą a Klientem.
3. Przed złożeniem zamówienia, Klient zobowiązany jest do zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją postanowień Regulaminu.
4. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej Usługodawcy oraz w siedzibie firmy.

§2. Definicje

1. Usługodawca – firma CzystyDom z siedzibą w Warszawie.
2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług świadczonych przez Usługodawcę.
3. Usługa – usługa sprzątania oferowana przez Usługodawcę, w tym sprzątanie mieszkań, domów, biur, czyszczenie dywanów, mycie okien, sprzątanie po remoncie i inne prace określone w ofercie.
4. Zamówienie – zlecenie wykonania Usługi złożone przez Klienta drogą telefoniczną, e-mailową lub osobiście w siedzibie Usługodawcy.
5. Personel – osoby zatrudnione przez Usługodawcę lub współpracujące z nim na podstawie umów cywilnoprawnych, wykonujące Usługi na rzecz Klientów.

§3. Zakres usług

1. Usługodawca świadczy usługi sprzątania, w tym:
   • sprzątanie mieszkań i domów prywatnych,
   • sprzątanie biur i powierzchni komercyjnych,
   • czyszczenie dywanów i tapicerek,
   • mycie okien,
   • sprzątanie po remoncie,
   • sprzątanie sezonowe.
2. Szczegółowy zakres usług ustalany jest indywidualnie z Klientem przed rozpoczęciem realizacji Zamówienia.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji usług, które:
   • są niezgodne z prawem,
   • mogą narazić Personel na niebezpieczeństwo,
   • wymagają specjalistycznego sprzętu lub kwalifikacji, których Usługodawca nie posiada,
   • są niemożliwe do wykonania ze względów technicznych.

§4. Zamówienia i realizacja usług

1. Zamówienia można składać:
   • telefonicznie pod numerem +48 123 456 789,
   • drogą elektroniczną na adres e-mail: [email protected],
   • poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej,
   • osobiście w siedzibie firmy.
2. Przy składaniu Zamówienia, Klient zobowiązany jest do podania:
   • imienia i nazwiska lub nazwy firmy,
   • adresu, pod którym ma być wykonana usługa,
   • numeru telefonu kontaktowego,
   • adresu e-mail,
   • preferowanego terminu wykonania usługi,
   • szczegółowego zakresu usług.
3. Po złożeniu Zamówienia, Usługodawca kontaktuje się z Klientem w celu potwierdzenia szczegółów zlecenia, terminu realizacji oraz ceny usługi.
4. Usługodawca zobowiązuje się do realizacji usług w uzgodnionym terminie. W przypadku braku możliwości dotrzymania terminu, Usługodawca niezwłocznie informuje o tym Klienta i proponuje nowy termin.
5. Klient zobowiązany jest do zapewnienia dostępu do miejsca wykonania usługi w uzgodnionym terminie oraz zapewnienia warunków umożliwiających bezpieczne i prawidłowe wykonanie usługi (dostęp do prądu, wody, itp.).
6. Po wykonaniu usługi, Klient lub osoba przez niego upoważniona dokonuje odbioru prac, co potwierdza podpisaniem protokołu wykonania usługi.

§5. Płatności

1. Ceny usług określane są na podstawie cennika dostępnego na stronie internetowej Usługodawcy oraz w jego siedzibie.
2. Usługodawca może udzielić indywidualnej wyceny na podstawie zakresu prac i specyfikacji przedstawionej przez Klienta.
3. Płatność za wykonane usługi może być dokonana:
   • gotówką – po wykonaniu usługi,
   • przelewem bankowym – na podstawie faktury wystawionej przez Usługodawcę z terminem płatności 7 dni,
   • za pomocą karty płatniczej – po wykonaniu usługi (w przypadku posiadania przez Personel terminala płatniczego).
4. W przypadku usług cyklicznych, płatność dokonywana jest zgodnie z ustaleniami zawartymi w umowie.
5. W przypadku opóźnienia w płatności, Usługodawca ma prawo do naliczenia odsetek ustawowych za opóźnienie.
6. Usługodawca wystawia faktury VAT lub paragony fiskalne zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§6. Jakość usług i reklamacje

1. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usług z należytą starannością, zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi.
2. W przypadku zastrzeżeń co do jakości wykonanej usługi, Klient ma prawo do złożenia reklamacji w formie:
   • pisemnej – na adres siedziby Usługodawcy,
   • elektronicznej – na adres e-mail: [email protected],
   • telefonicznie – pod numerem +48 123 456 789.
3. Reklamacja powinna zawierać:
   • dane Klienta (imię, nazwisko, adres, telefon kontaktowy),
   • datę wykonania usługi,
   • opis zastrzeżeń,
   • oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.
4. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni od daty ich otrzymania.
5. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca może zaproponować:
   • ponowne wykonanie usługi,
   • obniżenie ceny usługi,
   • inne rozwiązanie uzgodnione z Klientem.
6. Reklamacje dotyczące widocznych uszkodzeń lub braków powinny być zgłaszane bezpośrednio po wykonaniu usługi.

§7. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez Personel podczas wykonywania usług, jeżeli powstały z winy Usługodawcy lub osób, za które ponosi odpowiedzialność.
2. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do rzeczywistej szkody poniesionej przez Klienta, z wyłączeniem utraconych korzyści.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • szkody powstałe w wyniku nieprawidłowego użytkowania sprzątanych powierzchni lub przedmiotów przez Klienta,
   • szkody wynikające z wad fabrycznych lub ukrytych wad materiałowych,
   • szkody powstałe w wyniku działania siły wyższej,
   • szkody powstałe w wyniku nieprzestrzegania przez Klienta zaleceń Usługodawcy.
4. Klient zobowiązany jest do zabezpieczenia lub usunięcia z miejsca wykonywania usługi przedmiotów wartościowych, dokumentów, gotówki itp.
5. Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności.
6. Wszelkie zauważone szkody powinny być zgłaszane niezwłocznie po ich stwierdzeniu, nie później jednak niż w terminie 3 dni od daty wykonania usługi.

§8. Rezygnacja i odwołanie usługi

1. Klient ma prawo do odwołania zamówionej usługi:
   • bez ponoszenia kosztów – jeżeli odwołanie nastąpi co najmniej 24 godziny przed planowanym terminem wykonania usługi,
   • z poniesieniem opłaty w wysokości 50% wartości zamówienia – jeżeli odwołanie nastąpi w czasie krótszym niż 24 godziny przed planowanym terminem wykonania usługi.
2. Usługodawca ma prawo do odwołania lub przesunięcia terminu realizacji usługi w przypadku:
   • wystąpienia siły wyższej,
   • choroby Personelu,
   • innych niezależnych od Usługodawcy okoliczności uniemożliwiających wykonanie usługi.
3. W przypadku odwołania usługi przez Usługodawcę, Klientowi przysługuje prawo do:
   • uzgodnienia nowego terminu wykonania usługi,
   • zwrotu wpłaconej zaliczki (jeśli była pobrana).

§9. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest CzystyDom z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 142, 00-061 Warszawa.
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji zamówień, świadczenia usług, rozpatrywania reklamacji oraz w celach marketingowych.
3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji usług.
4. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych.
5. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Usługodawcy.

§10. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego.
2. Wszelkie spory wynikające z realizacji umów zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem opublikowania na stronie internetowej Usługodawcy.
4. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na zamówienia złożone przed wejściem w życie tych zmian.
5. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.01.2023 r.